Проект «Продавец». Или как я встал по ту сторону прилавка

132

Одна из причин невысокой популярности Windows Phone 7 (wp) — плохая работа с продавцами смартфонов. Из-за недостатка внимания производителей и маркетологов к продавцам (очень важное звено, непосредственно контактирующее с конечным покупателем), те начинают отговаривать клиентов от покупки wp-устройств, объясняя это былинно: «Это Windows, там нет приложений, всё плохо, вирусы, тормоза и глюки». Ну мы же прекрасно знаем, что это не так. И что таким продавцам просто не хватает компетенции. Поэтому, мы решились на рискованный шаг…

Чтобы выяснить, как продают смартфоны, а именно — смартфоны с Windows Phone, мы решили внедриться в стан продавцов, и так сказать, взглянуть на происходящее по другую сторону прилавка. Для этого я устроился на работу продавцом в самый обыкновенный салон, одной очень крупной ретейл-сети. После несложного собеседования, мне позвонили и сообщили, что я могу выходить на стажировку.

Упущу организационные моменты в виде изучения бухгалтерской программы от 1С для полноценной работы с кассой и перейду сразу к делу. Начну со знакомства с коллективом, точнее с их девайсами — из четверых, трое были с устройствами на Android, и один с Nokia на S40. Также, один коллега имел два устройства — iPhone 3G и Galaxy S3, последний стал основным (на время).

День первый.

Пришла девушка оформлять возврат Lumia 610. Ее претензии: «Почему Вы мне ничего не объяснили при покупке телефона?, «Как поставить музыку на звонок?», «Почему у меня песни не закачиваются с компьютера?». В общем, она была настроена на возврат устройства. Но, это невозможно без экспертизы, конечно, ждать результатов ей тоже не захотелось. Так как, все это время я стоял в стороне (я же стажер), клиентом занимались два других продавца и их доводы тоже не отличались вразумительностью: «Ну понимаете, это же Windows, там все сложно», «Мы не знаем, почему вам не объяснили этого при покупке», «А кто вам продал этот телефон?», «А, это прошлый стажер…». И тут, я не выдержал. Подошел к девушке, и объяснил, что такое Windows Phone и с чем его едят. По сути, все проблемы заключались в неподготовленности клиента к общению со смартфонами. После моей небольшой лекции, она больше не возвращалась. Удачного пользования :)

День второй.

Имея некое представление о знаниях и предпочтениях своих коллег, я решил посмотреть, как же они продают смартфоны клиенту, не знающему чего он хочет. После того, как клиент дает понять, что намерен купить смартфон, в первую очередь узнается бюджет покупки и некоторые потребности клиента. После этого, ему в 100% случаев предлагается смартфон под управлением Android. Так как ассортимент смартфонов состоит на 90% из Android-устройств, то выбор даже не переключался на iOS или WP-смартфоны.

Заметил, что клиентам часто приглядывались WP-смартфоны, но менеджеры отговаривали их, и все с той же формулировкой: «Там Windows, все сложно, программ нет» и так далее. Сдается мне, коллеги могли грамотно рассказать только о преимуществах Android-смартфонов, просто по опыту владения аналогичными устройствами. iOS тоже была в «опале», но об этом — чуть позже.

День третий.

Пришел клиент, недавно приобретший Lumia 800. Он собирался сдать её в ремонт, со следующим основанием: «Заряда аккумулятора не хватает на день». Мне пришлось прочитать ему мини-лекцию про «современные смартфоны», и он ретировался. Позже, зашел другой клиент, он искал Lumia 900, к сожалению, эта модель отсутствует во многих салонах, и мой не исключение, хотя спрос есть.

В перерывах.

Когда не было клиентов, я пытался разговорить коллег на философские темы по поводу смартфонов и их ОС. Они узнали от меня много нового. Например, об оффлайн-навигации «из коробки» в Lumia, или о том, что в Marketplace уже более 100 000 приложений. Коллега с iPhone 3G и Galaxy S3 рассказал, что без «допиливания» интерфейса, у него не получалось «нормально» пользоваться устройством на Android. Еще он сказал, что будет смотреть в сторону iPhone 5, четвертое поколение ему не нравилось формой корпуса. Знания остальных коллег меня поражали. Если по поводу WP, им было просто нечего сказать, то Apple была совсем на плохом счету: «Да зачем этот iPad нужен? На него, даже Android не поставить! Программы все качать надо с американского сайта, да за огромные деньги! Переплачивать за яблоко, это понты!». В общем, без комментариев. Мои рассказы о положительном опыте использования WP и iOS-устройств в течении года, — пролетали мимо ушей.

Я не хочу подводить под одну черту всех продавцов в салонах сотовой связи, однако стоит учесть, что все это действо происходило в среднестатическом салоне связи, с небольшим количеством покупателей. Конечно, возможно, где-то в других местах все иначе, но я лично сомневаюсь.

И ведь все всё знают, знают производители, знают руководители этих салонов. Мы также знаем, что Nokia всегда очень активно работала с продавцами. Что происходит сейчас и почему никто ничего не делает? Вопрос остается открытым.


Система Orphus

Обсуждение

Отправить ответ

132 Комментарий на "Проект «Продавец». Или как я встал по ту сторону прилавка"


Гость
goodman
15.10.2012 14:47

В последний раз около месяца назад заходил в салон связи МТС(ждал подругу — заскучал, решил зайти) хотел посмотреть на люмию900 — продавцы заверяли, что такой модели еще не выпущено, и у них её нет, максимум что есть это люмия800. Попробовал возразить, на что сказали — что-то типа что им лучше знать:)

Гость
Порно фотограф
15.10.2012 14:47

Это я 900ю искал :)

Гость
Alexander
15.10.2012 14:48

«___Конечно, возможно, где-то в других местах все иначе,___»

Представьте себе — в других местах точно так же. Сам при покупке OMNIA W столкнулся с этим, мягко сказать, давлением. Мои знакомые коллеги при покупке LUMIA были вообще в шоке от навязывания Андрюшек.

Гость
Eugene
15.10.2012 15:04

Реклама — двигатель торговли. Вины Нокии в холодном отношении к их WP устройствам — минимальна. Где Microsoft? Где их агрессивная реклама? Целый год после выхода первых WP телефонов, их небыло в продаже у нас и в Азии, а начинать надо было с Китая! Наши продавцы розницы электроники — молодёжь, отсюда и любовь к дешевому Андроиду с кучей бесплатных половины ненужных и недопиленных программ, у которых горячий интерес допиливать.

Участник
15.10.2012 15:07

Да, так везде, все впаривают робота.
Один продавец, на момент выхода HTC Mozart, объяснял мне, что в нем какая то «триал» версия Windows Phone, и ее не стоит даже трогать. Сказал, что если я хочу нормальный WP то мне стоит посмотреть на HTC HD2 :D

Участник
15.10.2012 15:36

Тотальная некомпетентность продавцов-консультантов просто поражает. Это всех областей техники касается. Вот же перед тобой весь ассортимент, а один фиг ориентируются только в том что сами имеют. Изредка попадаются действительно профессионалы.. невольно думаешь, если ты прошареный такой, то почему в консультанатах до сих пор :)

Участник
15.10.2012 15:43

Думаю ответ очевиден :) Если Вы так прошарены в технике, не думаю, что Вам захочется 8 часов подряд проводить на ногах отвечая, как правило, на тупые вопросы ;) Хотя я не в курсе, какая ЗП у консультантов…

Участник
15.10.2012 15:51

Оно понятно, но всё же. Если клиента нет, то чем заниматься, кроме как технику изучать? А если клиент есть, и интересуется определённой железкой, почему бы вместе с ним не потыкать? А если тебе одни и те-же вопросы задают, почему бы не найти на них ответы, для всего представленного ассортимента? Он же блин не просто продавец, а консультант. Тут, не в зп дело, тут надо отбор жёстче вести. Даже на низкую зп, найдутся разбирающиеся люди.

Картинка профиля
Участник
15.10.2012 15:41

К сожалению, большинство продавцов [редиски]. Сам год отпахал в ритейле, наслушался от коллег и про глючащий виндавс, тепловые экраны, понятие смартфон раскрывается лишь фразой «там можно запустить несколько приложений», иось и вф7 отстой, приложения не спиратить, навитела нету, значит говно и прочее прочее…делать замечания бесполезно, сразу начинается агрессия. Короче, здравых продаванов надо еще поискать…

Гость
Alexsandr
16.10.2012 00:12

Все правильно. Навигация от нокиа далеко отстала от оффлайновых карт навитела и даже от конкурентов в лице яндекс карт и тем боле от гугла. Доступ к железу на WP программа запрещен, а это ни видео без конвертации посмотреть, ни фото закинуть, ни отрегулировать свои потребности в мелких системах (автоподсветка к примеру). Непонятно зачем ограничили мелодии на звонки любой длинны. WP красивая обертка, но в середине шаг назад.

Гость
Eugene
16.10.2012 15:33

«Непонятно зачем ограничили мелодии на звонки любой длинны»

Помоему, это как-то связано с ихнем законом об авторском праве.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 15:41

Именно так.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 15:40

Вы бредите, Александр.. люто бредите))

Гость
Alexsandr
16.10.2012 17:29

Просто сравнивал. Когда по навигации показывает лишние дороги и крюк соответственно несколько км как минимум туда и назад нужно будет сдавать, когда зыбвают что дорога идет через мост, а не вокруг озера, то это не навигация.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 17:32

Открою вам большую тайну, даже пешеходная навигация в нокии работает сильно лучше в этом плане, чем в гугле.

Гость
Alexsandr
16.10.2012 18:20

Вы про столицу? То, что я вижу у себя не годится на лучшее.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 18:21

А какая разница?)) я не сказал лучшее, я сказал лучше.. Про столицу или не про столицу.. работает лучше везде)) и в столице и в урюпинске..

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 17:33

Про противорокетные маневры в навител: http://lurkmore.to/%D0%9D%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB

Участник
15.10.2012 15:47

Сам являюсь промо-агентом компании Nokia и каждый день сталкиваюсь с тем, что наши продавцы навязывают всем андроид! А что касается WP — продавцы к сожалению далекие от этой системы и не знают как рассказать клиентам что это и с чем его едят

Картинка профиля
Участник
15.10.2012 15:49

Отдельно надо выделить особую категорию продавцов под названием «девушки»…те в 99% случаев, приходя в ритейл не шарят вообще никак. Во всех крупных ритейл-сетях естественно есть так называемые «тренеры», от них тоже много зависит…в бытность мою консультантом, «тренером» у нас была такая же нихрена не соображающая баба и у меня на технической почве с ней постоянно были конфликты, она считала, что покупателю нахрен не упали технические подробности, которыми я пытаюсь им объяснить. И вот от таких «тренеров» выходят такие же «консультанты»…

Участник
15.10.2012 16:32

Девушки в ритейле тоже нужны.
Как отзывался один человек (в недавней теме про аксессуары), новый телефон он купит в том салоне, где у девушки консультанта будут самые ( . ) ( . )

Гость
15.10.2012 17:02

да-да-да!

Гость
Eugene
15.10.2012 16:06

Ложка мёда в бочке дёгтя :) Первый WP Моцарт я заказывал в Связном на сайте, поэтому мне не пришлось выслушивать все минусы WP устройств. Зато второй Lumia 800 покупал уже в МТС, там, половина продавцов с iPhone’ами, и очень даже хвалили Люмии, говорили, если бы не 4S, то неприменно купили бы Люмию

Гость
Alexander
15.10.2012 16:26

Тоже не раз слышал что владельцы iPhone довольно позитивно отзываются о WP телефонах. Может наши ОС-и в чём то похожи или тут сказывается уровень образования и культуры.

Участник
15.10.2012 16:40

Да, думаю это так.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
15.10.2012 16:41

Да, дело в том, что обе ОС сфокусированы на пользователе и его приятном опыте общения с ОС, а не на закачках торрентов и пиратского софта в телефон :-) Поэтому пользователи иОС могут адекватно оценить ВП.

Картинка профиля
Участник
15.10.2012 19:33

Ну блин.. пусть уж и p2p будет работать в WP8 (
не надо уж совсем за меня все решать — это мне не очень нравится в iOS, мягко говоря.

Картинка профиля
Участник
15.10.2012 20:54

я хз зачем такие сложности, торрент клиент в телефоне. если уж надо посмотреть (с возможностью как стрима, так и сохранения в кеш) на халяву кино или музыку, можно воспользоваться вконтактом, под него есть специальные приложения для этого.

Гость
Eugene
16.10.2012 14:51

А remote.utorrent.com — вам не знакомо? Ещё у uTorrent есть отдельный сервер, который вы сможете легко «поднять» на своём компьютере.

Гость
Kopernick
18.01.2014 10:30

Более того есть полностью функциональный WPtorrentPro.
Я им пользуюсь качая аудиокниги и лослесс музыку…

Гость
dracon
15.10.2012 16:41

Вообще интересные вы такие.Да продавцу пох… что продавать.Ему нужно про-да-вать.Что угодно,как угодно и с наименьшими затратами энергии для себя.А если он целый день будет просвящать всяких лохов и обучать их как пользоваться виндой,то к вечеру у него язык отсохнет и с ног сам свалится.Ему что ,от продажи выньфона процент капает или бонус денежный начисляется ?Вот об этом нужно было думать МС и Нокии.А он будет продавать то,что и так хорошо продаётся.

Участник
15.10.2012 16:50

Проблема в том, что даже сделав всю работу за продавца и выбрав телефон самостоятельно, они почему то не радуются тому, что ничего объяснять не надо, а можно тупо продать. Они отговаривают, создавая себе лишнюю работу

Картинка профиля
Участник
15.10.2012 19:35

видимо, идею с бонусами за продажи реализовали парни из Samsung )

Гость
Eugene
15.10.2012 17:40

У продавца десятки разнообразных моделей и если он впаривает только то, чем сам пользуется, то от этого страдает не только его доход, но и покупатели

Участник
15.10.2012 16:43

Статья в точку. Когда задумался о новом телефоне, то сразу выбрал WP так как iPhone дорого, а у Андройда интерфейс отталкивал всегда. Выбрал Omnia w и девушка консультант сразу же начала прессинг — Вы знаете, там винда, функционал от этого страдает. Но больше всего убила фраза при оформлении покупки — а вы не хотите оформить дополнительную гарантию, все же винда не славится стабильностью. Так и хотелось сказать — Тупая ты корова, при чем ос и гарантия?! Странные продавцы у нас, они не торгуют а предостирегают от покупок.

Картинка профиля
Участник
15.10.2012 19:37

дополнительная гарантия — откровенный развод.. для лохов! ) по сути даже мошенничество.

Гость
Сан Саныч
16.10.2012 00:29

Да, про дополнительную гарантию согласен на 100%. Недавно тоже покупал по просьбе друга ХТС Радар через интернет-магазин Связной, так мне один особо пытливый сотрудник позвонил на сотовый и очень упорно и настойчиво начал навязывать эту доп.гарантию. Я человек довольно-таки уравновешенный и вывести меня из себя не так уж и просто, но вот с этим парнем мне пришлось разговаривать нецензурно. Другой формат он просто оказывался понимать.

Гость
Alexsandr
16.10.2012 00:16

Это просто от незнания. На самом деле интерфейс у всех телефонов несколько разный, а есть ещё и те, которые ставятся отдельно и все это настраивается для себя. Как мебель в квартире, в начале нужно подвигать, но потом все удобно и красиво. А WP не совсем удобно и двигать там нечего просто. Даже часы на плитке обновляются раз в 10 минут помнится.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 15:42

В ВП7 все само двигается, не то.. что в андрюшке ж)

Гость
Alexsandr
16.10.2012 17:30

что разве двигается. Вместо того что бы работать на пользователя.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 17:31

Все наоборот) Там тайлы работают на пользователя, отображая всю информацию прямо на хомскрине, а в андроиде.. а в андроиде не понятно для кого работают.. но явно не для пользователя..

Участник
16.10.2012 19:41

Для Google. 60% фонового трафика — отправка информации на серверы Корпорации «Добра».

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
16.10.2012 19:42

Ах да, точно.. на гугл работают))

Гость
Alexsandr
19.10.2012 14:45

Кто-то мешает отключить гугл? Айпл собирает информацию, и WP то же. Тем более, что без инетовской файлопомойки WP умеет меньше хорошего телефона.
а квадраты на WP Много не могут сделать, они то и меняются только что бы ОС их не прикрыла. Там ведь нельзя что бы что-то работало для удобства.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
19.10.2012 14:46

Ну всяко больше, чем иконочки андрюшкины и айфона))

Участник
15.10.2012 17:03

Согласен о всеми. Покупая себе технику я всегда молча захожу, тыкаю пальцем что, проверяю, плачу и молча ухожу! По другому никак, или достанут своею тупостью, или тем что сначала все набегают с «подсказать», а когда хочешь купить все сразу заняты…

Гость
15.10.2012 17:15

а чего?! кол-во салонов у всех сетей ростет, сотрудники нужны и нужны сейчас… так что их знания на уровне во у меня такой! берите! это пичалька…

Гость
Nemo Crow
15.10.2012 17:39

Спасибо за статью, интересно :) Примерно так и думал, что дела так обстоят :) Хотя когда я покупал себе WP, меня никто не отговаривал, хотя может это потому что у той девушки были самые большие ( . ) ( . ) :D

Гость
Vlad
15.10.2012 18:00

Вероятно от скукоты и d отсутствие положительных новостей от WP такие сочинения будут писаться от уборщиц, гастарбайтеров и водителей такси. Автор, надо ближе к правде и к реалиям, а статья на уровне космополитана и об креме от морщин. Бегите люди от виндовса….

Гость
wp8fun
15.10.2012 18:15

+ комментарии доставляют. Одни уже откровенный мат пишут. Для других принципиальный критерий — размер груди у продавца. В петросянство скатываемся, ага… И да, WP — отличная среда.

Гость
Alexsandr
19.10.2012 14:54

Ни файлов, ни воспроизвести произвольный видеофайл, ни любимую мелодию на звонок,ни флешки при подключении к ПК ни…
Что там отличного?
Как оп мне там хорошая ОС для продвинутого телефона (быстро позвонить, написать смс и социальные сети), но не для смартфона.

Картинка профиля Денис Фролов
Участник
19.10.2012 14:58

вы бредите.. какой произвольный видеофайл? кто вам мешает поставить свою мелодию на звонок? все в скайдрайве.. все там отлично.. вы просто затсряли в 90ых

Гость
Олег
11.01.2014 09:55

Ты дебил? Совсем заврался!!!

Гость
мурат
15.10.2012 18:21

неделю назад продавец мтс настойчиво пытался продать мне л-900 утверждая что в октябре его обновят до восьмерки. пришлось его огорчить и открыть ему тайну о 7.8…

Гость
AntaleX
15.10.2012 19:26
Скажу пару приятных слов все же о консультантах, только о консультантах в салонах большой тройки. Произошло это буквально сейчас. Ехал с работы и решил зайти в салон оператора и обменять баллы на модем. Получив модем уже хотел уйти, как девушка консультант решила посмотреть какие функции у меня подключены на основном номере и нет ли чего лишнего. А далее следующий диалог Консультант — Я смотрю у вас смартфон, давайте подключим услугу блокировки платных смс. Вы устанавливаете приложения, а они скрытно от вас отправляют платные смс… далее заученный монолог о воровстве наших денег. Я — Спасибо, девушка, мне не надо, я с… Читать далее »
Гость
Михаил
15.10.2012 19:28
Один раз зашёл в Белый Ветер, в Питере, в Галерее. Обдумывал подарок девушке) Сам-то я в различных Ос разбираюсь, но решил спросить , что же мне посоветуют консультанты. Я в принципе сказал так: для девушки , для которой весь «хард и софт» тёмный лес, с небольшими руками) Ориентир около 14 тыс. Как ни странно мне предложили: Nokia 700 и Samsung Omnia W, ну и Lumia 710 :) И ещё предлагал Sony Xperia P , как вариант интересного дизайна)) Есть компетентные продавцы, их много, да просто мы сами редко спрашиваем))) По крайней мере те кто на этом сайте) Ведь мы и… Читать далее »
Картинка профиля
Участник
15.10.2012 20:33

После того как мне в местном Белом Ветре продавец пытался доказать что GF9800GT не предназначена для работы под Windows 7, строго под XP, спрашивать их о чем-то как то больше не хочется.
Теперь я всегда заранее знакомлюсь с документацией, читаю обзоры, просматриваю отзывы пользователей, перед тем как что-то купить. И в магазин иду уже за конкретным товаром.

wpDiscuz